Danske cykelhandleres garantiordning

Rex Cykler er medlem af Danske Cykelhandlere. Det betyder, at du som kunde er dækket af branchens uvildige klage- og garantiordning — en ekstra sikkerhed, hvis du mod forventning ikke er tilfreds med et køb eller en reparation.

Læs om klageordningen ↗ Kontakt os først

Kort fortalt

Uvildig behandling af din sag

Kun for private kunder

Mindre gebyr — tilbagebetales ved medhold

Afgørelse bindende for cykelhandleren

Hvad er ordningen?

En uvildig sikkerhed i ryggen

Garantiordningen sikrer dig en hurtig og reel behandling, hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb eller en reparation. Klagerne afgøres af et sekretariat, der om nødvendigt kan trække på professionel assistance — for eksempel fra advokater, cykelbranchens sagkyndige eller de tekniske skoler.

Trin for trin

Sådan klager du

Kontakt cykelhandleren først

Du skal først have klaget til cykelhandleren og fået et afslag eller et utilfredsstillende svar, før garantiordningen kan behandle sagen. Du kan også klage, hvis du har ventet længe på svar på en skriftlig henvendelse.

Indbring sagen i tide

Din klage skal indbringes for garantiordningen inden for fristen, efter at cykelhandleren har afvist den.

Betal gebyret

Du indbetaler et mindre gebyr. Behandlingen begynder, når gebyret er modtaget — og beløbet betales tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold.

Få en afgørelse

Afgørelsen er bindende for cykelhandleren op til en fastsat beløbsgrænse. Afgørelsen kan af forbrugeren indbringes for Forbrugerklagenævnet eller domstolene.

Klageformular og sekretariat

Klageformular kan fås ved henvendelse til cykelhandleren eller hos garantiordningens sekretariat:

Danske Cykelhandlere · Niels Bohrs Allé 181 · 5220 Odense SØ

Spørgsmål til et køb eller en reparation?

Tag altid fat i os først — langt de fleste sager løser vi hurtigt og i fællesskab.

Ring 77 66 00 10 Læs om klageordningen ↗